ข้อมูลสายของคุณ อยู่ในมือคุณ

TeleTae เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์สายสนทนาด้วย AI สำหรับธุรกิจ ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562:

• ธุรกิจที่เป็นลูกค้าเป็น ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ของสายที่นำเข้าระบบ
• โค้ชเต้ในฐานะผู้ให้บริการเป็น ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ที่ทำตามคำสั่งของลูกค้า

สำหรับข้อมูลบัญชีผู้ใช้งานแพลตฟอร์มเอง (อีเมล ชื่อ การเข้าสู่ระบบ) โค้ชเต้เป็นผู้ควบคุมข้อมูล

• ข้อมูลบัญชี — ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน (เก็บแบบเข้ารหัสทางเดียว) ชื่อธุรกิจ บทบาท/สิทธิ์ ภาษาที่เลือก
• ข้อมูลสายสนทนา — ไฟล์เสียงบันทึกการสนทนา บทถอดเสียง สรุป คำแนะนำ คะแนน ป้ายกำกับ อารมณ์/โทนของสาย เบอร์ต้นทาง/ปลายทาง เวลาเริ่ม-จบ ความยาว พนักงานผู้รับสาย/หมายเลขภายใน
• ข้อมูลการเชื่อมต่อระบบต้นทาง — ข้อมูลรับรองสำหรับดึงไฟล์จากระบบโทรศัพท์ของลูกค้า (3CX / คลังไฟล์ S3 / ผู้ให้บริการมือถือ) เก็บแบบเข้ารหัส
• ข้อมูลการใช้งาน — บันทึกการเรียก API จำนวนโทเคนและค่าใช้จ่ายต่อการวิเคราะห์ บันทึกการประมวลผลของแต่ละสาย ประวัติการแจ้งเตือน
• ข้อมูลเทคนิค — คุกกี้เซสชันสำหรับการเข้าสู่ระบบ ที่อยู่ IP เวลาเข้าใช้งาน ประเภทเบราว์เซอร์

• ถอดเสียงและวิเคราะห์สายตามคำสั่งของลูกค้า
• แสดงผลบนแดชบอร์ด/รายงาน
• ส่งการแจ้งเตือนตามกฎที่ลูกค้าตั้ง
• ยืนยันตัวตนและควบคุมสิทธิ์เข้าถึง
• คำนวณค่าบริการและปริมาณการใช้งาน
• รักษาความปลอดภัย ตรวจจับการใช้งานผิดปกติ และแก้ไขปัญหาระบบ
• ปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยใช้ข้อมูลสถิติแบบไม่ระบุตัวตนเท่านั้น

เราไม่นำเนื้อหาสายของลูกค้าไปฝึกโมเดล AI ของเราเองหรือของบุคคลที่สาม และไม่ขายข้อมูลให้ผู้ใด

เราประมวลผลเพื่อการปฏิบัติตามสัญญาให้บริการ เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการรักษาความปลอดภัยของระบบ และเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย

การบันทึกเสียงสนทนา: ลูกค้ามีหน้าที่แจ้งคู่สนทนาและได้รับความยินยอมหรือมีฐานทางกฎหมายรองรับก่อนบันทึกและนำสายเข้าระบบ TeleTae ไม่ได้เป็นผู้บันทึกสายแทนลูกค้า

• ผู้ให้บริการ AI — บางขั้นตอนของการถอดเสียงและวิเคราะห์ส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการ AI ภายนอก ภายใต้ข้อตกลงที่ห้ามนำข้อมูลไปใช้ฝึกโมเดล
• โมเดลที่รันในประเทศ — ลูกค้าสามารถเลือกสูตรการวิเคราะห์ที่ใช้เฉพาะโมเดลซึ่งทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของเราในประเทศไทย เพื่อไม่ให้เสียงหรือบทสนทนาออกนอกประเทศ
• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน — ศูนย์ข้อมูล พื้นที่จัดเก็บไฟล์ และระบบแจ้งเตือนที่ลูกค้าเชื่อมต่อเอง (เช่น Telegram, webhook ของลูกค้า)
• หน่วยงานรัฐ — เฉพาะเมื่อมีคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย
• เราไม่เปิดเผยข้อมูลของธุรกิจหนึ่งให้ธุรกิจอื่นเห็น ข้อมูลถูกแยกตามธุรกิจในทุกชั้นของระบบ

เมื่อใช้ผู้ให้บริการ AI ต่างประเทศ ข้อมูลอาจถูกส่งไปประมวลผลนอกราชอาณาจักร เราเลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรการคุ้มครองเทียบเท่ามาตรฐาน PDPA และลูกค้าเลือกใช้สูตรที่ประมวลผลในประเทศได้

• เก็บข้อมูลสายไว้ตราบที่บัญชียังใช้งานอยู่หรือจนกว่าลูกค้าจะลบ
• ลูกค้าลบสายรายรายการหรือทั้งชุดได้เองจากระบบ และมีถังขยะสำหรับกู้คืนก่อนลบถาวร
• บันทึกการเรียก API และบันทึกการแจ้งเตือนมีอายุจัดเก็บจำกัดตามที่ตั้งไว้
• เมื่อยุติการใช้บริการ เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่ระบุตัวตนภายใน 90 วัน เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บนานกว่านั้น

• เข้ารหัสระหว่างรับส่งด้วย TLS
• แยกข้อมูลรายธุรกิจและควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท
• ไฟล์เสียงเข้าถึงผ่านลิงก์ที่มีอายุจำกัดเท่านั้น
• ลงลายมือชื่อดิจิทัลบนข้อมูลที่ส่งกลับไปยังระบบของลูกค้าเพื่อป้องกันการปลอมแปลง
• บันทึกการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
• ข้อมูลรับรองของระบบต้นทางเก็บแบบเข้ารหัส

• ขอเข้าถึงและขอสำเนา
• ขอแก้ไขให้ถูกต้อง
• ขอลบหรือทำลาย
• ขอให้ระงับใช้
• คัดค้านการประมวลผล
• ขอให้โอนย้ายข้อมูล
• ถอนความยินยอม
• ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากคุณเป็นคู่สนทนาในสายที่ธุรกิจหนึ่งนำเข้าระบบ โปรดติดต่อธุรกิจนั้นซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลโดยตรง เราจะสนับสนุนการดำเนินการตามคำสั่งของธุรกิจนั้น

ใช้คุกกี้ที่จำเป็นต่อการเข้าสู่ระบบและจดจำภาษา/ธีมเท่านั้น ไม่ใช้คุกกี้เพื่อการโฆษณาหรือติดตามข้ามเว็บไซต์

บริการนี้สำหรับการใช้งานเชิงธุรกิจ ไม่ได้มีเจตนาเก็บข้อมูลจากผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปีโดยตรง

หากมีการแก้ไขสาระสำคัญ เราจะแจ้งผ่านระบบหรืออีเมลล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน และปรับวันที่มีผลด้านบนเสมอ

บริษัท โค้ชเต้ จำกัด · อีเมล support@mcloud.co.th

การสมัครใช้งานหรือใช้บริการ TeleTae ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดนี้ หากท่านยอมรับในนามองค์กร ท่านรับรองว่ามีอำนาจผูกพันองค์กรนั้น

• ผู้ใช้ต้องรักษารหัสผ่านและโทเคน API เป็นความลับ และรับผิดชอบต่อการกระทำที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตน
• เจ้าของธุรกิจเป็นผู้กำหนดสิทธิ์ของสมาชิกในทีม
• ต้องแจ้งเราทันทีเมื่อพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ลูกค้ารับรองว่ามีสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายในการบันทึก จัดเก็บ และนำสายเข้าสู่ระบบ รวมถึงได้แจ้งหรือได้รับความยินยอมจากคู่สนทนาตามที่กฎหมายกำหนด ลูกค้ารับผิดชอบผลที่เกิดจากการนำเข้าข้อมูลที่ไม่มีสิทธิ

• ห้ามใช้บริการเพื่อการกระทำที่ผิดกฎหมาย
• ห้ามนำเข้าเสียงที่ได้มาโดยมิชอบ
• ห้ามพยายามเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจอื่น
• ห้ามเจาะระบบ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือสร้างภาระเกินสมควรต่อระบบ
• ห้ามขายต่อบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

• ค่าบริการคิดตามแผนที่เลือกและปริมาณการใช้งานที่ระบบบันทึกไว้
• เครดิตที่ซื้อใช้ได้ตามเงื่อนไขของแผนและไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด เว้นแต่กฎหมายกำหนด
• หากเครดิตหมดหรือค้างชำระ เราอาจหยุดการประมวลผลใหม่ชั่วคราวโดยยังคงให้เข้าถึงข้อมูลเดิม
• ราคาที่ปรับเปลี่ยนจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน

เรามุ่งให้บริการอย่างต่อเนื่อง แต่ระบบอาจหยุดชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาหรือด้วยเหตุสุดวิสัย เราจะแจ้งการบำรุงรักษาตามแผนล่วงหน้าเท่าที่ทำได้

• ข้อมูลสาย บทถอดเสียง และผลวิเคราะห์ที่เกิดจากข้อมูลของลูกค้าเป็นของลูกค้า
• แพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์ สูตรการวิเคราะห์ และส่วนติดต่อผู้ใช้เป็นของบริษัท
• ลูกค้าได้รับสิทธิใช้งานแบบไม่ผูกขาดตลอดอายุสัญญา

ผลการถอดเสียง คะแนน อารมณ์ และคำแนะนำเกิดจากแบบจำลอง AI จึงอาจคลาดเคลื่อนได้ ผลลัพธ์มีไว้เพื่อประกอบการตัดสินใจเท่านั้น ไม่ใช่คำวินิจฉัยทางกฎหมาย การเงิน หรือการจ้างงาน ลูกค้าควรตรวจสอบก่อนนำไปใช้ในเรื่องที่มีผลต่อบุคคล

เท่าที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของบริษัทต่อข้อเรียกร้องใด ๆ จำกัดไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระจริงในรอบ 12 เดือนก่อนเหตุนั้น และบริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

• เราอาจระงับบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดหรือเป็นภัยต่อระบบ โดยแจ้งเหตุผลตามสมควร
• ลูกค้ายกเลิกบริการได้ทุกเมื่อ และขอส่งออกข้อมูลของตนก่อนปิดบัญชีได้

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้และจะแจ้งล่วงหน้าตามสมควร การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลถือเป็นการยอมรับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีเขตอำนาจ