คู่มือการใช้งาน

TeleTae ใช้ระบบ multi-business — หนึ่งบัญชีอยู่ในหลายธุรกิจได้ และแต่ละธุรกิจมี role / permission / provider ของตัวเอง

1. 1
   สมัครบัญชี

   กดปุ่ม “เริ่มใช้งาน” ที่หน้าแรก กรอกอีเมล + รหัสผ่าน ระบบจะส่ง OTP ไปยืนยัน
2. 2
   สร้าง business

   หลังเข้าสู่ระบบครั้งแรก ระบบจะพาไปหน้า /select-business — กด “สร้างธุรกิจใหม่” กรอกชื่อ อัปโหลดโลโก้ และเล่าสั้น ๆ ว่าธุรกิจทำอะไร ขายอะไร (ช่วยให้ AI เข้าใจคำเฉพาะของธุรกิจ)
3. 3
   เชื่อมต่อแหล่งบันทึกเสียง

   เข้า ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → ผู้ให้บริการ แล้วผูก 3CX, DTAC One Call หรือ bucket MinIO/S3 — ส่วน AI ระบบจัดการให้เอง ไม่ต้องตั้งค่า
4. 4
   พร้อมรับสายแรก

   สายใหม่จะถูกดึงเข้ามาและวิเคราะห์ให้อัตโนมัติ — หรืออัปโหลดไฟล์เสียงเองที่เมนู ไฟล์อัปโหลด หรือส่งผ่าน API ก็ได้

ไปที่ ธุรกิจ → สมาชิก → เชิญสมาชิก — กรอกอีเมล พร้อมเลือก role. ระบบจะส่ง invite link หมดอายุภายใน 7 วัน

ระบบรองรับแหล่งบันทึกเสียง 3 แบบ: 3CX cloud (cloud PBX) และ DTAC One Call (call-recording-as-a-service) หรือ MinIO / S3 (bucket ที่ตู้สาขาเขียนไฟล์เสียงลงไปเองอยู่แล้ว)

Dashboard แสดงตัวเลขหลัก 5 ตัวด้านบน — ทุกค่าเปลี่ยนตามตัวกรองช่วงเวลาที่อยู่ใต้หัวข้อ

จำนวนสายทั้งหมด

จำนวนสายทั้งหมดในช่วงเวลา

สายเข้า / สายออก

แยกตามทิศทาง — ใช้ดูสมดุล call center

คะแนนเฉลี่ย

คะแนน 0–100 เฉลี่ยจากสายที่ได้คะแนนแล้ว — AI ให้คะแนนอัตโนมัติ และแก้ได้ตอนรีวิว

สายที่ไม่ได้รับ

สายเข้าที่ไม่มีคนรับ และสายออกที่ไม่ติด — ใต้ตัวเลขแยกให้ว่าเข้ากี่สาย ออกกี่สาย

กราฟทั้งหมดเปลี่ยนตามตัวกรองช่วงเวลาใต้หัวข้อ Dashboard — กดปุ่มลัด (วันนี้ / สัปดาห์นี้ / เดือนนี้ / ปีนี้ / ทั้งหมด) เลือกเดือนหรือปี หรือกำหนดช่วงวันที่เอง · ค่าเริ่มต้นคือ 30 วันล่าสุด

กราฟแต่ละชนิด

Call volume

จำนวนสายต่อวัน — เห็น trend ระยะยาว

Direction ratio

donut — IN vs OUT

Peak hours

แท่งรายชั่วโมง แยกสายที่รับแล้วกับสายที่ไม่ได้รับ — ใช้ดูว่าควรเพิ่มคนช่วงไหน

Score distribution

histogram คะแนน 0–100

Tag distribution

ปกติ / สั้น / ผิด/สแปม / ไม่รับสาย / อื่นๆ

เข้าจาก บันทึกการโทร → สายโทร. ระบบโชว์ทุกสายที่ scope ของคุณเห็นได้ พร้อมแถบ filter ด้านบน

Filter ที่มี

ช่วงเวลา

date-range หรือ preset

ทิศทาง

inbound / outbound

สถานะประมวลผล

ดูสายที่ยังรอคิว กำลังประมวลผล หรือทำไม่สำเร็จ — อยู่ในปุ่ม “ตัวกรอง”

Tag

ปกติ / สั้น / ผิด/สแปม / ไม่รับสาย / อื่นๆ

ดูแลโดย

กรองตามสมาชิกที่ดูแลสายนั้น

ค้นหา

เบอร์ลูกค้า ชื่อ Agent หรือเบอร์ Callcenter

ปุ่ม Export ในแถบเลือกจะเปิดหน้าต่างให้เลือกได้ 3 รูปแบบ — ไฟล์ Excel (.xlsx) หรือ JSON สำหรับติดป้ายกำกับ (เลือกได้ว่าจะใส่ค่าที่ AI วิเคราะห์มาให้หรือเว้นว่างไว้กรอกเอง) และไฟล์เสียง (.zip) ที่รวมไฟล์เสียงของสายที่เลือกไว้ในไฟล์เดียว โดยเลือกได้ว่าจะตั้งชื่อไฟล์เสียงด้วยรหัสสาย + วันเวลา หรือใช้ note ของแต่ละสายเป็นชื่อไฟล์

หน้านี้แสดงสายที่ระบบดึงมาให้เอง (3CX / DTAC / bucket MinIO–S3) — ไฟล์เสียงที่อัปโหลดเองอยู่แยกที่ บันทึกการโทร → ไฟล์อัปโหลด กดปุ่มอัปโหลดเสียงในหน้านั้นเพื่อส่งไฟล์เข้าวิเคราะห์ด้วย AI เลือกได้ทั้งทีละไฟล์หรือทั้งโฟลเดอร์ (ลากโฟลเดอร์มาวางก็ได้) — กรณีเลือกทั้งโฟลเดอร์ ระบบจะใส่โน้ตของแต่ละไฟล์เป็นพาธไฟล์ให้อัตโนมัติ เปลี่ยนเป็นชื่อไฟล์หรือป้ายกำกับเดียวกันทั้งชุดได้ และแก้โน้ตรายไฟล์ก่อนอัปโหลดได้

กดสายจากรายการ → เปิดหน้า detail. แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก

Audio player

เล่น / หยุด / เลื่อนตำแหน่ง ปรับเสียง และดาวน์โหลดไฟล์ — คลิกบนแถบเพื่อกระโดดไปช่วงที่ต้องการ

Transcript

บทสนทนารายประโยคพร้อมเวลา โทนเสียง และอารมณ์ — ถ้าอยากกดที่ข้อความแล้วฟังช่วงนั้นทันที ใช้เมนู “บทถอดเสียง”

Summary

โทนเสียงและอารมณ์รวม สรุปประเด็น และ “การติดตามผล” ว่าครั้งหน้าควรทำอะไร — ปรับความยาวได้ที่เมนู ตั้งค่า AI

ถาม AI (Claude / ChatGPT)

กดเมนู "ถาม AI" แล้วเลือก Claude หรือ ChatGPT → ระบบรวมข้อมูลสาย + transcript (พร้อมโทนเสียง/อารมณ์รายประโยค) + summary ส่งเข้าแชทให้ถามต่อได้ทันที

ติ๊กความถูกต้อง (ตรง/ไม่ตรง)

ในแท็บวิเคราะห์ กดปุ่ม ✓/✗ ท้ายแต่ละแถวเพื่อบอกว่า AI วิเคราะห์ประโยคนั้นตรงหรือไม่ — แถบเหนือตารางจะสรุปเป็น % ความแม่นยำของสายนั้นอัตโนมัติ (การติ๊กต้องมีสิทธิ์ manage_recording_review ส่วนการดูผลใช้สิทธิ์ดูสายตามปกติ)

ในหน้ารายละเอียดสาย กดปุ่ม “รีวิว” จะเปิดหน้าต่างให้ใส่คะแนน 0–100 เลือก tag และพิมพ์ comment แล้วกด “บันทึกรีวิว”

กดลบจะส่งสายไปที่ สายโทร → ถังขยะ โดยอัตโนมัติ — เก็บไว้ 30 วัน เผื่อกู้คืน

1. 1
   เปิดเมนู สายโทร → ปุ่ม “ถังขยะ” มุมขวาบน
2. 2
   เลือกสายที่ต้องการ → กด “กู้คืน”
3. 3
   หรือกด “ลบถาวร” — recording + transcript + summary จะถูกลบจาก storage ทันที

เปิดเมนู ศูนย์ข้อมูลลูกค้า หน้านี้อ่านจากบทถอดเสียงของสายที่ระบบวิเคราะห์ไว้แล้ว จึงไม่ต้องอัปโหลดหรือถอดเสียงใหม่

1. 1
   กดปุ่มอ่านย้อนหลัง แล้วเลือกว่าจะย้อนไปถึงไหน ระบบจะสร้างแฟ้มลูกค้าและคิวติดตามจากสายในช่วงนั้น
2. 2
   ดูการ์ดสรุปด้านบน: จำนวนที่ยังตามต่อได้ จำนวนที่รอเราติดต่อกลับ เวลาโทรกลับเฉลี่ย และจำนวนที่ทีมตามแล้ว
3. 3
   กดที่แถบสาเหตุเพื่อเปิดคิวที่กรองด้วยสาเหตุนั้นทันที

สาเหตุที่พบบ่อย

รอเราติดต่อกลับ

ลูกค้าถามหรือรอสิ่งที่เรารับปากไว้ แล้วยังไม่มีสายกลับ กลุ่มนี้ควรตามก่อนเสมอ

ยังตอบไม่ครบ

เราตอบแล้วแต่ยังไม่ตรงคำถาม เช่น ให้ช่วงราคากว้าง ๆ ทั้งที่ลูกค้าขอตัวเลขที่แน่นอน

ขอเทียบราคา/เงื่อนไข

ลูกค้าติดเรื่องราคา วงเงิน หรือเงื่อนไข และขอเวลาเทียบก่อน

จบเรียบร้อยแล้ว

เรื่องปิดแล้ว จึงไม่ถูกนับเข้าคิว แต่ยังนับรวมในสัดส่วนของรอบนั้น

เปิดเมนู ศูนย์ข้อมูลลูกค้า แล้วกดปุ่มอ่านย้อนหลัง ระบบใช้บทถอดเสียงที่มีอยู่แล้ว จึงไม่ต้องถอดเสียงใหม่และไม่ต้องอัปโหลดไฟล์ซ้ำ

1. 1
   เลือกช่วงเวลาที่ต้องการ: ทั้งหมด เดือนนี้ เดือนที่แล้ว เลือกเดือนเอง หรือกำหนดวันเริ่มและวันสิ้นสุดเอง
2. 2
   เปิด “อ่านเฉพาะที่ยังไม่เคยอ่าน” ไว้ ระบบจะข้ามลูกค้าที่แฟ้มตรงกับสายล่าสุดอยู่แล้ว
3. 3
   รอให้จำนวนลูกค้าขึ้นก่อน แล้วค่อยกดเริ่มอ่าน ระบบจะบอกจำนวนก่อนที่ปุ่มจะกดได้ จะได้รู้ขนาดงานตั้งแต่ต้น
4. 4
   ปิดหน้าต่างได้เลย งานจะทำต่อเบื้องหลัง และการ์ดในหน้าศูนย์ข้อมูลลูกค้าจะรายงานความคืบหน้าให้ตลอด

ควรเลือกช่วงไหน

ทั้งหมด

ไล่อ่านทั้งคลัง เหมาะกับการทำครั้งแรก และใช้เวลานานที่สุด

เดือนนี้ · เดือนที่แล้ว

อ่านทีละเดือน เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้คิวเป็นปัจจุบัน

เลือกเดือน

ย้อนได้ถึงหนึ่งปี เดือนไหนที่อ่านไปแล้วระบบจะบอกให้ จึงไม่อ่านซ้ำเดือนเดิม

ช่วงวันที่

กำหนดวันเริ่มและวันสิ้นสุดเอง เหมาะกับช่วงแคมเปญหรือเทศกาลที่อยากดูเฉพาะ

ช่วงที่ยาวมากระบบจะทยอยอ่านเป็นรอบ ถ้าช่วงที่เลือกมีลูกค้ามากกว่าที่หนึ่งรอบรับได้ ระบบจะอ่านชุดแรกให้ก่อนแล้วบอกจำนวนที่เหลือ กดอ่านย้อนหลังอีกครั้งเพื่อทำต่อได้ทันที

ให้แต่ละเดือนดูแลตัวเอง

ที่หน้าตั้งค่าศูนย์ข้อมูลลูกค้า เปิดสวิตช์ “สรุปรอบเดือนให้อัตโนมัติ” พอขึ้นเดือนใหม่ ระบบจะไล่อ่านเดือนที่เพิ่งจบให้ครบเอง และหน้านั้นจะบอกด้วยว่ารอบถัดไปคือเดือนอะไร

เปิดจากปุ่มในหน้าคิว ระบบจะพาไล่ทีละรายตามลำดับความสำคัญ ทุกอย่างที่ต้องรู้ก่อนกดโทรอยู่บนหน้าเดียว: คำถามที่ลูกค้าค้างไว้ สิ่งที่เคยคุยกัน และสคริปต์เปิดสาย

1. 1
   สลับเป็นมุมมอง “ของฉัน” ถ้าอยากไล่เฉพาะลูกค้าที่คุณคุยล่าสุด
2. 2
   กดเริ่มโหมดโทร แล้วอ่านคำถามที่ค้างก่อนโทรออก
3. 3
   หลังวางสาย กดบันทึกสถานะ ระบบจะพาไปรายถัดไปทันที

คีย์ลัด

C

คัดลอกสคริปต์

D

บันทึกว่าติดต่อแล้ว

S

ข้ามรายนี้

N

ไปรายถัดไปโดยไม่บันทึก

ระบบนี้ใช้ได้กับหลายธุรกิจ ทั้งประกัน อาหารเสริม อสังหา หรือขายฝากจำนอง สิ่งที่ต่างกันคือคำที่ทีมใช้ และนิยามว่าดีลแบบไหนถือว่ายังไม่จบ ตั้งได้ที่หน้าตั้งค่า CDP

1. 1
   กรอกว่าดีลแบบไหนถือว่ายังไม่จบ เช่น ยังไม่นัดวันดูทรัพย์ หรือยังไม่ได้ส่งใบเสนอราคา
2. 2
   กรอกโทนของสคริปต์ รวมถึงสิ่งที่ห้ามรับปาก เช่น ผลอนุมัติหรือวงเงิน
3. 3
   เปลี่ยนคำเรียกแต่ละสาเหตุเป็นคำที่ทีมคุณใช้จริง และปิดสาเหตุที่ธุรกิจคุณไม่มี

ข้อมูลธุรกิจว่าขายอะไรและลูกค้าเป็นใคร ดึงมาจากหน้าตั้งค่า AI ที่กรอกไว้แล้ว จึงไม่ต้องกรอกซ้ำ

คิวเรียงตามความเร่งด่วนและโอกาสปิด รายที่อยู่บนสุดคือรายที่ควรโทรก่อน

1. 1
   กดที่แถวเพื่อเปิดแผงด้านขวา จะเห็นสาเหตุ คำถามที่ค้าง และคะแนนโอกาสปิด
2. 2
   อ่านสคริปต์เปิดสายที่ระบบร่างไว้ แก้ข้อความได้ตามต้องการ
3. 3
   กดคัดลอกสคริปต์ ระบบจะบันทึกสถานะเป็น “คัดลอกแล้ว” ให้อัตโนมัติ
4. 4
   หลังโทรจริง กดเปลี่ยนสถานะเป็น “ติดต่อแล้ว” หรือ “จบแล้ว” เพื่อไม่ให้เพื่อนร่วมทีมโทรซ้ำ

ถ้าอยากได้ข้อความคนละแบบ พิมพ์สิ่งที่ต้องการปรับ เช่น ให้สั้นลง หรือให้เน้นเรื่องราคา แล้วกดร่างใหม่

เปิดจาก ศูนย์ข้อมูลลูกค้า → โปรไฟล์ลูกค้า แล้วเลือกเบอร์จากแถบซ้าย แฟ้มจะเรียงตามลำดับที่ใช้งานจริง คือ สิ่งที่ต้องทำต่อ → สคริปต์ปิดการขาย → ข้อมูลลูกค้า → ประวัติการเปลี่ยนแปลง

1. 1
   อ่านการ์ดแรกในหัวข้อ “ทำอะไรต่อ” นั่นคือสิ่งที่ควรทำก่อน พร้อมเหตุผลที่มาจากสิ่งที่ลูกค้าพูดเอง
2. 2
   ถ้าลูกค้าติดอะไรอยู่ จะมีสคริปต์ที่ธุรกิจอนุมัติไว้ให้อ่านตามได้เลย รวมถึงข้อห้าม
3. 3
   ค่าไหนผิด กดดินสอแก้ได้ ค่าที่คนแก้จะถูกล็อกไว้ AI จะไม่เขียนทับ
4. 4
   กด “อัปเดตตอนนี้” ถ้าเพิ่งวางสายและอยากให้แฟ้มอ่านสายล่าสุดทันที

ทุกค่าที่ AI สรุปมาจะมีประโยคจริงของลูกค้ากำกับไว้ข้างใต้ ถ้าไม่มีประโยครองรับ ระบบจะไม่เขียนค่านั้นลงแฟ้ม

ในหน้าแดชบอร์ดจะมีบล็อกที่นับเป็น “คน” ไม่ใช่ “สาย” โดยนับลูกค้าหนึ่งคนเท่ากับหนึ่งเบอร์

เบอร์ใหม่

เบอร์ที่ไม่เคยโทรเข้ามาก่อนช่วงเวลาที่เลือก

เบอร์เก่า

เบอร์ที่เคยคุยกันมาก่อนหน้านี้แล้ว

ครั้งที่ติดต่อ

สายที่ห่างกันไม่ถึง 24 ชั่วโมง นับเป็นการติดต่อครั้งเดียว เพราะสายหลุดแล้วโทรใหม่ไม่ใช่การกลับมาใหม่

ที่มุมขวาบนมีตัวเลือกแหล่งที่มาของสาย เลือกได้ว่าจะนับทั้งหมด เฉพาะสายจากระบบโทรศัพท์ หรือเฉพาะไฟล์ที่อัปโหลดเอง

ทั้งหมวดนี้มีสวิตช์เดียว อยู่ด้านบนสุดของหน้า ศูนย์ข้อมูลลูกค้า → ตั้งค่า CDP คนที่ดูแลการตั้งค่า AI ของธุรกิจเป็นคนเปิดปิดได้ และมีผลทันทีที่กดยืนยัน

ระหว่างที่ปิดอยู่

เมนู

ศูนย์ข้อมูลลูกค้าจะไม่แสดงในแถบเมนูซ้ายและไม่ขึ้นในช่องค้นหา จึงไม่มีใครเผลอเปิดเข้าไป

แฟ้มลูกค้า

แฟ้มที่สร้างไว้แล้วยังอยู่ครบทุกแฟ้ม ไม่มีอะไรถูกลบ เพียงแต่หยุดอัปเดตตัวเองไว้ก่อน

ส่วนอื่นของระบบ

การถอดเสียง สรุปสาย และคำแนะนำรายสาย ยังทำงานครบทุกสายเหมือนเดิม

แดชบอร์ด

บล็อกลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่ายังนับให้ตามปกติ มีเพียงลิงก์ที่กดเข้าไปดูแฟ้มลูกค้าที่พักไว้จนกว่าจะเปิดกลับ

เปิดกลับเมื่อไหร่ ระบบจะทำงานต่อจากจุดเดิม ไม่ได้เริ่มใหม่ ทั้งแฟ้มลูกค้า คิวติดตาม และทุกค่าที่ตั้งไว้ในหน้าตั้งค่ายังอยู่ที่เดิม แล้วสายถัดไปจะอัปเดตต่อให้เอง

เปิดกลับมาใช้งาน

1. 1
   เปิดหน้าตั้งค่าศูนย์ข้อมูลลูกค้า ระหว่างที่ปิดอยู่ หน้านี้เป็นหน้าเดียวในหมวดที่ยังเข้าได้ จึงควรบุ๊กมาร์กไว้ก่อนกดปิด
2. 2
   เปิดสวิตช์กลับ เมนูและหน้าทั้งหมดจะกลับมาทันที
3. 3
   กดอ่านย้อนหลังสำหรับเดือนที่ผ่านไประหว่างที่ปิด คิวจะได้ตรงกับสถานการณ์วันนี้

ไปที่ บันทึกการโทร → คอลเลกชัน → กด “สร้างใหม่” ตั้ง ชื่อ + description + สี

วิธี 1 — เปิด collection → กด “เพิ่มสาย” → เลือกจาก list
วิธี 2 — ใน Calls list ติ๊กสายที่ต้องการ → bulk action → “เพิ่มเข้า collection”

ธุรกิจ → สมาชิก โชว์ทุกคนที่อยู่ใน business ปัจจุบัน. คอลัมน์ Role กดแก้ได้ทันที (ต้องมี manage_members)

ระบบมาพร้อม role พื้นฐาน — Owner, Admin, Member, Viewer. สร้าง role ใหม่ได้ที่ ธุรกิจ → บทบาท

ไปที่ บันทึกการโทร → ทีม — หน้าแสดง extension ที่ ระบบเจอ พร้อมช่องลากเข้าสมาชิก

ผูกแล้ว — สายที่มาจาก extension นั้นจะถูก link กับสมาชิกอัตโนมัติ (ใช้กับ scope view_recording_self)

แท็บ บันทึกการโทร → ทีม → รายชื่อทีม แสดงหนึ่งแถวต่อหนึ่ง extension ที่มีสายในช่วงเวลาที่เลือก — กดหัวคอลัมน์เพื่อเรียงลำดับ และกดที่แถวเพื่อเปิดหน้าของคนนั้น ซึ่งแยกเป็น 2 แท็บ: “แดชบอร์ด” (ตัวเลขสรุป + กราฟรายวัน / ชั่วโมงพีค / คะแนน / tag) และ “รายการสาย” (สายทั้งหมดแบบแบ่งหน้า) ช่วงวันที่ที่เลือกไว้จะติดไปทั้งสองแท็บ

สายถูกแบ่งเป็น 4 กลุ่มที่ไม่ทับกัน: สายเข้าที่รับ, สายออกที่ติด, สายเข้าที่ไม่ได้รับ และสายออกที่ไม่ติด — รวมกันได้เท่ากับจำนวนสายทั้งหมด ส่วน “อัตรารับสาย” คือสัดส่วนของสายที่มีการสนทนาจริง

ผู้ช่วยตัวเดียวกับหน้าแชท แต่ไม่ต้องออกจากงานที่ทำอยู่ เปิดได้สองทาง และเป็นบทสนทนาเดียวกันทั้งคู่ — สลับรูปทรงระหว่างที่ผู้ช่วยกำลังพิมพ์คำตอบได้ ไม่มีอะไรหาย

1. 1
   กดฟองกลมมุมล่างขวา จะได้การ์ดเล็กลอยอยู่มุมจอ เหมาะกับคำถามสั้น ๆ
2. 2
   กดปุ่มลูกศรข้างรูปโปรไฟล์มุมขวาบน จะได้แผงเต็มความสูงที่ขอบขวา เนื้อหาหน้าจะหดให้พอดี ไม่ถูกทับ จึงอ่านตารางไปถามไปได้
3. 3
   ในตัวผู้ช่วยมีปุ่มขยาย/ย่อสลับสองรูปทรงนี้ และปุ่มเปิดเต็มจอถ้าอยากคุยยาว

สวิตช์ "โฟกัสหน้านี้" ในตัวผู้ช่วยจะส่งชื่อหน้าและตัวกรองที่คุณใช้อยู่ไปพร้อมคำถาม เปิดไว้แล้วถามว่า "สรุปที่เห็นให้หน่อย" หรือ "สายนี้เกิดอะไรขึ้น" ได้เลย ไม่ต้องอธิบายซ้ำว่ากำลังดูอะไรอยู่

แถบพิมพ์มีปุ่ม "+" สำหรับแนบไฟล์ ลากไฟล์มาวางบนแถบหรือวางจากคลิปบอร์ดก็ได้ และมีชื่อผู้ช่วยที่กำลังตอบให้กดเปลี่ยนตัวได้เหมือนหน้าแชทเต็ม เปลี่ยนกลางบทสนทนาได้ คำตอบที่ตอบไปแล้วยังคงเดิม

ระหว่างคุย ผู้ช่วยจะจดสิ่งที่ควรจำไว้เอง เช่น ชื่อที่คุณใช้เรียกทีม หรือรูปแบบสรุปที่คุณชอบ แล้วนำมาใช้ประกอบคำตอบครั้งถัดไปทุกครั้ง หน้าจัดการความจำคือที่ที่คุณอ่านและแก้สิ่งเหล่านั้นได้เอง โดยไม่ต้องขอให้ผู้ช่วยลืมให้

1. 1
   เปิดหน้าแชท แล้วกดไอคอนตั้งค่าที่มุมขวาบน
2. 2
   เลือก "จัดการความจำ" จะเห็นทุกอย่างที่ผู้ช่วยจำไว้ พร้อมวันที่บันทึก
3. 3
   แก้ไขหรือลบรายการที่ไม่ตรง หรือพิมพ์เพิ่มเองแล้วกด "เพิ่ม"
4. 4
   ปักหมุดรายการสำคัญ เพื่อให้ถูกหยิบไปใช้ก่อนเมื่อความจำมีจำนวนมาก

ความจำแยกตามธุรกิจและแยกตามคน สิ่งที่สอนไว้ในธุรกิจหนึ่งจะไม่ถูกนำไปใช้ในอีกธุรกิจ และเพื่อนร่วมทีมไม่เห็นความจำของคุณ

คลังความรู้คือชุดเอกสารของธุรกิจที่ผู้ช่วย AI ใช้เป็นแหล่งอ้างอิงเวลาตอบคำถาม เช่น สเปกสินค้า เงื่อนไขรับประกัน หรือสคริปต์การขาย เมื่อเปิดใช้แล้วเมนู "คลังความรู้" จะอยู่ในกลุ่มธุรกิจ

1. 1
   สร้างคลังและตั้งชื่อ + คำอธิบายให้สื่อว่าข้างในคืออะไร
2. 2
   อัปโหลดเอกสาร (ข้อความ, PDF, Word, Excel, PowerPoint หรือรูปภาพ)
3. 3
   รอสถานะเปลี่ยนเป็น "พร้อมใช้" — ระบบประมวลผลเบื้องหลัง ปิดหน้าได้
4. 4
   ลองพิมพ์คำถามในช่องทดสอบค้นหา เพื่อดูว่าระบบดึงเนื้อหาถูกส่วน

สวิตช์ในแต่ละคลังคือตัวบอกว่าให้ผู้ช่วยใช้คลังนั้นหรือไม่ — ปิดได้ทุกเมื่อโดยเอกสารไม่หาย

การสกัดข้อมูลด้วย AI (ถอดเสียง สรุป ให้คะแนน) ใช้ระบบ AI Orchestration กลางที่ดูแลโดยทีมแพลตฟอร์ม มีหลายโมเดลช่วยกันตรวจสอบความถูกต้อง (cross-validation) โดยอัตโนมัติ — ธุรกิจไม่ต้องเลือกหรือตั้งค่าโมเดล AI ใดๆ

เข้า บันทึกการโทร → ตั้งค่า AI — ปรับได้ 5 ส่วน

System Prompt

บทบาทและบริบทที่ AI ใช้ตอนวิเคราะห์และสรุปสาย — เว้นว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของระบบ

หมวดการให้คะแนน

ตั้งหมวดและน้ำหนัก (%) ที่ใช้ให้คะแนน — รวมกันต้องได้ 100% คะแนนรวมจึงอยู่ในช่วง 0–100 เสมอ

คำอธิบาย Tag

บอก AI ว่าสายแบบไหนควรติด tag ใด

บริบทธุรกิจ + คำเรียกผู้พูด

ธุรกิจทำอะไร ขายอะไร และคำที่ใช้เรียกคนสองฝั่งในสาย (เช่น “เทเล” กับ “คนไข้”)

ความยาวของผลลัพธ์

เลือกได้ว่าจะให้ “สรุป” และ “คำแนะนำ” สั้น/มาตรฐาน/ละเอียด และใส่คำสั่งของธุรกิจเองได้ — ถ้ารู้สึกว่ารายงานยาวเกินไป ปรับตรงนี้

ธุรกิจ → ทดลองเทียบแผน ให้คุณอัปโหลดไฟล์เสียงของตัวเองแล้วรันผ่านทุกแผนที่เราเปิดให้เปรียบเทียบ ไม่เสียเครดิต เราออกให้ และผลลัพธ์จะวางเทียบกันให้คุณตัดสินความต่างด้วยตาตัวเอง ไม่ต้องเชื่อคำโฆษณา

1. 1
   อัปโหลดสายจากรายการคลิปด้านซ้าย ผู้ดูแลระบบเป็นคนกำหนดว่าคุณอัปได้กี่ไฟล์และไฟล์ละยาวได้เท่าไร ดูโควตาที่เหลือได้จากมิเตอร์บนแถบด้านบน
2. 2
   กดเลือกคลิป ทุกแผนจะรันบนเสียงไฟล์เดียวกัน แล้วการ์ดด้านบนจะสรุปให้ว่าแต่ละแผนจับอะไรได้บ้าง
3. 3
   อ่านกระดานใต้การ์ด บทสนทนาของทุกแผนวางเทียบกันทีละช่วง จะเห็นชัดว่าแต่ละแผนให้ผลต่างกันตรงไหน · กดที่ช่วงไหนก็ได้เพื่อฟังเสียงตรงนั้น

ถ้าผู้ดูแลระบบเปิดให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนแพ็กเกจเองได้ ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → แพ็กเกจ จะแสดงการ์ดของแต่ละแพ็กเกจที่คุณย้ายไปได้ เลื่อนดูได้ตามแนวนอน แต่ละใบบอกไว้แล้วว่าเทียบกับแผนปัจจุบันแล้วได้อะไรเพิ่มและเสียอะไรไป

1. 1
   เปิดหน้าแพ็กเกจ แล้วเลื่อนดูการ์ดของแต่ละแผน รายการ ได้เพิ่ม / มีเหมือนเดิม / หายไป อยู่บนการ์ดแล้ว ไม่ต้องกดเปิดดูทีละแผน
2. 2
   กดปุ่มเปลี่ยนมาแผนนี้บนการ์ดที่ต้องการ แล้วอ่านหน้ายืนยันให้ครบ มันบอกไว้ชัดว่าการเปลี่ยนจะมีผลอย่างไร
3. 3
   ยืนยัน รายการบันทึกใหม่นับจากนั้นจะใช้แพ็กเกจใหม่

ไปที่ ธุรกิจ → API Tokens → กด “สร้าง token”

1. 1
   ตั้งชื่อ token (เพื่อ identify เช่น “n8n workflow”)
2. 2
   เลือก scope ที่ token จะมีสิทธิ์
3. 3
   กดสร้าง → คัดลอกค่าที่ขึ้นต้นด้วย crk_…
4. 4
   ใส่ใน Authorization: Bearer crk_… ของระบบที่ใช้

สำหรับ API reference เต็ม ดูที่ API Documentation →

ทุกครั้งที่มีการเรียก API ระบบจะบันทึกไว้ให้อัตโนมัติ เปิดดูได้ที่ ธุรกิจ → API Tokens → บันทึกการเรียก ส่วนคีย์ระดับบัญชี ให้ดูที่หน้าคีย์ของบัญชี (ตั้งค่า → คีย์ API) ซึ่งรวมทุกธุรกิจที่คีย์นั้นยิงไป

1. 1
   เวลาที่เรียก และ IP ต้นทาง
2. 2
   Method, เส้นทาง, สถานะที่ตอบกลับ และเวลาที่ใช้
3. 3
   ข้อมูลที่ส่งไป (request body) และผลที่ได้กลับ (response body)
4. 4
   คีย์ที่ใช้ พร้อมบอกว่าเป็นคีย์ระดับธุรกิจหรือระดับบัญชี

แอปผู้ช่วย AI ที่รองรับ MCP (เช่น Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT) ต่อเข้าระบบได้โดยตรง ไม่ต้องสร้างหรือคัดลอก token เอง — คุณกดอนุญาตครั้งเดียวบนหน้าจอของเรา แล้วแอปจะได้สิทธิ์อ่านเท่าที่บทบาทของคุณเห็นในเว็บนี้

1. 1
   ในแอป AI ให้เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCP โดยใส่ที่อยู่ /mcp ของระบบ
2. 2
   แอปจะเปิดเบราว์เซอร์มาที่หน้า “อนุญาตการเข้าถึง” ของเรา ให้เข้าสู่ระบบถ้ายังไม่ได้เข้า
3. 3
   เลือกว่าจะให้เข้าถึง “ทุกธุรกิจ” หรือธุรกิจเดียว แล้วกดอนุญาต
4. 4
   ระบบพากลับไปที่แอปเอง เชื่อมต่อเสร็จแล้วใช้งานได้ทันที

รายละเอียดเครื่องมือที่ผู้ช่วยเรียกได้ ดูที่ API Documentation →

กดมุมขวาบน → “ตั้งค่า” → Profile. เปลี่ยนชื่อ + อัปโหลดรูปได้ทันที

หน้า ตั้งค่า → ความปลอดภัย ใช้เปิดการยืนยันตัวตนสองชั้น (two-factor) — ถ้าต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน ใช้ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” ที่หน้าเข้าสู่ระบบ

1. 1
   กด “เปิดใช้ two-factor”
2. 2
   ระบบจะส่งรหัส 6 หลักไปที่อีเมลของบัญชี
3. 3
   กรอกรหัส 6 หลักเพื่อยืนยัน
4. 4
   หลังจากนี้ ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบจะต้องกรอกรหัสที่ส่งทางอีเมล — ต้องเข้าถึงอีเมลนั้นได้เสมอ

กดที่ชื่อ business มุมซ้ายบน → เลือกธุรกิจอื่น — หรือเข้า /select-business โดยตรง